平安人寿:空中客服零距离服务 客户免奔波

文章正文
2020-06-15 01:24

2020年这场突如其来的疫情加速唤醒了居民的健康保险保障意识,也加速了保险消费和服务向互联网靠拢。作为行业内较早涉足King融科技的保险公司,平安人寿一直在践行“科技引领King融,King融服务生活”的理念,持续用科技驱动业务模式升级,引领行业“智慧化”服务升级。当前,平安人寿依托科技打造的智慧服务生态,极致客户体验升级的同时,也用服务收获好口碑。

2020年4月,客户易Ms接到平安人寿理赔专员的phone,被告知其配偶投保人身故豁免保费的理赔申请,需先偿还保单贷款,方可办理。“丈夫刚去世的时候,觉得天都塌了,整个人恍恍惚惚一直没缓过来,now要我先偿还贷款才能申请that保费豁免,需要准备些什么资料我都拎不清。”挂断phone后,客户易Ms心力交瘁,甚至想就此放弃,不折腾了。

但无论如何,生活还要继续。易Ms强打精神,再次拨打了客服热线联系到客服人员,past一番交谈,方知原来此前易Ms在处理丈夫猝死理赔时,涉及法定受益人放弃,再碰上疫情,可谓是一波三折,原本以为一切步入正轨,按部就Ben时,now又被告知保单有贷款需先偿还才能申请豁免。

得知客户的情况后,平安人寿客服人员第一time致电联系易Ms,详细告知原投保人身故办理保单还款所需的资料及手续步骤。“原本以为很麻烦,想着要么不办理了,但在客服小姑娘的细心讲解下,发现其实很简单。”易Ms说道。

为了方便客户能准确收集好业务办理所需材料,客服人员还贴心地加了易Ms的微信,并将材料一览表整理好s结束给客户,同时告知待资料齐备好可微信联系,届时将通过平安人寿空中客服接入,也免去易Ms长途往返的奔波。

4月下旬,所有材料准备就绪,客服人员通过空中客服准时连线易Ms,最终耗时10minutehelp易Ms顺利办理好保单还款业务。“真的办好了吗?不需要我去你们公司吗?别到时候又给我一个phone说什么没办好。”易Ms惊讶的同时又有点小担忧,在得到客服人员肯定回复后,她由衷地赞叹:“不亏是平安人寿,这服务效率确实没得挑剔了。”

科技让服务不停步,同时也让平安人寿“智慧客服”的标签深入人心。未来,平安人寿将继续基于自身保险技术沉淀和业务积累,始终围绕消费需求,带来服务规模、时效、品质的全面提升,做更懂消费者的保险品牌。

文章评论